Reto 5. Gestión de las personas: compromiso, innovación y oportunidad
Gestión de las personas: compromiso, innovación y oportunidad
El éxito de la Fundación ONCE y el Grupo Fundosa es el resultado del compromiso, el talento y el esfuerzo de las personas que las conforman. Por este motivo, las personas son su motor.
El modelo de gestión de Personas de la Fundación ONCE y el Grupo Fundosa emana de la gestión de la discapacidad como parte de la diversidad, lo cual lo hace innovador en sí mismo.
La estrategia de negocio, está orientada a la doble rentabilidad, económica y social, y descansa sobre la forma de entender el empleo de las personas con discapacidad, convirtiendo en oportunidad el valor diferencial de la discapacidad.
El compromiso de la Fundación ONCE y el Grupo Fundosa con su equipo humano consiste en ofrecer y garantizar "empleo de calidad y calidad en el empleo", atendiendo de forma trasversal y especializada la diversidad de sus trabajadores.
Líneas estratégicas
- Gestión de Personas
- Gestión del Cambio
- Comunicación Interna y Participación
Hitos 2012
- Renovación de la certificación EFR (Empresa Familiarmente Responsable) y mejora de categoría.
- Implantación de la herramienta de gestión de recursos humanos SAP HCM V.2 en todas las empresas de Grupo Fundosa.
- Realización de la Encuesta de Clima Laboral a toda la plantilla deFundación ONCE, Grupo Fundosa y sus empresas filiales.
- Implantación del nuevo Portal del Empleado a través de la red social propia: HOOP Social.
- I Jornadas de Recursos Humanos conjuntas de Fundación ONCE, Grupo Fundosa y CEOSA.
- 100% de la plantilla representada en convenios colectivos.
- Diseño, presentación e implantación del Procedimiento/Manual de Bienvenida común a todos los trabajadores de la Fundación ONCE, Grupo Fundosa y CEOSA.
Gestión de Personas
La Fundación ONCE y el Grupo Fundosa es un proyecto de personas que trabajan por y para personas. Por eso, la Gestión de las Personas constituye el pilar estratégico del modelo de de la organización.
A 31 de diciembre de2012, la plantilla estaba formada por 8.497 trabajadores, de los cuales 5.156 son personas con discapacidad. Si se incluyen las empresas asociadas, se alcanzaban los 16.870 trabajadores, con más del 70% de personas con discapacidad
La Fundación ONCE y el Grupo Fundosa centran sus esfuerzos en la profesionalización y la gestión de equipos, fomentando la creatividad y el talento de una plantilla diversa e inclusiva.
La política de Recursos Humanos de la Fundación ONCE y el Grupo Fundosa se basa en los siguientes principios:
- Empleo estable y de calidad.
- Procesos de reclutamiento y selección especializados.
- Planes de desarrollo basados en la evaluación del desempeño y la formación contínua.
- Seguridad y salud en el trabajo.
- Apuesta por la conciliación y la igualdad en el empleo.
- Diálogo y participación.
- Promoción de la cultura institucional.
Valores de la Fundación ONCE y el Grupo Fundosa respecto de sus personas
- Creatividad
- Innovación
- Talento
- Trabajo en equipo
- Esfuerzo compartido
- Diversidad
- Ilusión
- Superación
Acceso al empleo
La Fundación ONCE y las empresas del Grupo Fundosa contribuyen a la consecución de un mercado de trabajo inclusivo que haga realidad la igualdad de oportunidades de las personas con discapacidad.
Tal y como recogen el Plan Director de Recursos Humanos y la normativa interna, los procedimientos de selección y contratación del personal de la Fundación ONCE y el Grupo Fundosa, dan prioridad a los candidatos con algún tipo de discapacidad y promueven los mecanismos de promoción interna.
Además, fomentan la contratación local allí donde tiene presencia.
PROYECTO ILSOCI: Integración Laboral de Personas con Sordoceguera.
El Plan Director de Recursos Humanos contempla entre sus objetivos la incorporación de personas con discapacidad con mayores dificultades de inserción laboral (discapacidades severas, entorno rural, enfermedad mental, mujeres con discapacidad, etc). Este proyecto contribuye a lograr el cumplimiento de dicho objetivo.
La sordoceguera es un tipo de discapacidad en la que se combinan dos discapacidades sensoriales (visual y auditiva) que se manifiestan cada una en mayor o menor grado. Por tanto, la diversidad en la forma en que las personas se ven afectadas es extrema, y cada persona requiere una atención específica.
Las personas con sordoceguera son las de más difícil inclusión laboral. Hasta el momentoson escasas las experiencias documentadas dirigidas a conocer sus capacidades laborales.
El Grupo Fundosa ha desarrollado un proyecto piloto con el objetivo de incorporar a estas personas en su entorno laboral y servir de experiencia para otras empresas. En el proyecto se identifican 5 objetivos específicos:
- Llevar a cabo una experiencia práctica de integración laboral de al menos 4 personas con sordoceguera y en la medida de lo posible con vocación de continuidad;
- Diseñar un protocolo que posibilite el desarrollo del proyecto;
- Testar en las empresas del Grupo Fundosa la viabilidad de un piloto de formación/integración laboral del colectivo objeto del proyecto;
- Evaluar la adecuación persona-puesto; y
- Elaborar una guía de buenas prácticas que recoja las experiencias realizadas y sirva de marco para la inclusión del colectivo en el mercado laboral en general.
Durante un año y dos meses ha participado un grupo de trabajo de 15 personas de diversos ámbitos de la ONCE, la Fundación ONCE, el Grupo Fundosa y las Unidades de Apoyo de las empresas del grupo participantes en el proyecto (FLISA, Fucoda y MRM). Estas unidades son equipos multiprofesionales que ayudan a superar las barreras, obstáculos o dificultades que los trabajadores puedan presentar en el proceso de incorporación a un puesto de trabajo, así como la permanencia y progresión en el mismo.
Se ha desarrollado un análisis exhaustivo de las características, los requerimientos y el entorno del puesto, y una selección en función del perfil y las capacidades. Tras una “jornada de acercamiento” se inicia la relación laboral. La formación se hace in situ y la evaluación del proyecto y del trabajador son contínuas. Ha sido determinante el desarrollo de sistemas de comunicación que han permitido que la presencia del mediador se haya limitado considerablemente en el puesto de trabajo.
Desarrollo de personas
Formación
Los planes de formación de Fundación ONCE y el Grupo Fundosa, impulsados y coordinados por el Área de Recursos Humanos de cada sociedad, se diseñan y organizan en función de las prioridades formativas detectadas a través de una encuesta, a fin de definir acciones formativas adaptadas al perfil profesional de los trabajadores.
La organización ofreció 61.920 horas de formación a sus empleados en 2012. De estas horas, 26.047 se impartieron a trabajadores con discapacidad.
Como novedad, merece destacar la organización, en formato de aulas permanentes y para todos los trabajadores, de varias acciones formativas sobre el manejo de las nuevas tecnologías en entornos 2.0 y cultura corporativa. Todo ello, con objeto de potenciar la estrategia social media de la Fundación ONCE, Grupo Fundosa y sus empresas, la participación como agentes activos en redes sociales y páginas web corporativas, y el sentimiento de pertenencia a la organización fundadora, con mayor motivo ante la celebración del 75 Aniversario de la ONCE y el 25 de su Fundación en el año 2013.
Acompañamiento
La Fundación ONCE y el Grupo Fundosa disponen, en formato de curso e-learning accesible, de un manual de acogida que cubre una doble función: por un lado pretende facilitar el proceso de incorporación de los empleados, y por otro, proporciona una herramienta de consulta dinámica que permite conocer rápidamente y en profundidad la organización y las actividades de la organización.
Se pueden conocer experiencias de los trabajadores en su primer día en estos enlaces:
http://www.youtube.com/watch?v=B0bzxck56JE y
http://www.youtube.com/watch?v=aWd3Fe_pttM
Gestión del Desempeño
El Plan de Desarrollo de Recursos Humanos recoge el Sistema de Gestión del Desempeño Fundación ONCE y del Grupo Fundosa, que identifica las habilidades y conocimientos de cada persona en relación a su puesto de trabajo a través de una evaluación por competencias.
En la actualidad, se está desarrollando una nueva herramienta, integrada en el ERP SAP, resultado de un nuevo enfoque de evaluación del rendimiento. Se ha renovado el manual de competencias, y se han incluido funcionalidades para identificar y orientar el potencial de los trabajadores.
Salud y Seguridad
La Fundación ONCE y el Grupo Fundosa promueven la sensibilización y la responsabilidad individual y colectiva de la dirección y de todos los empleados en la promoción de un modelo de prevención y gestión de riesgos que alcance el objetivo último de cero accidentes.
El Sistema Integrado de Gestión de la Fundación ONCE recoge principios de actuación responsable y de mejora continua en materia de seguridad y salud en el trabajo, bajo el marco de la certificación OSHAS 18001.
Las certificaciones OHSAS 18001 alcanzadas en 2012 elevan al 55% el porcentaje de empresas del Grupo Fundosa certificadas.
Además de las auditorías reglamentarias de los servicios de prevención propios y mancomunados del Grupo, se realizan auditorías anuales de seguimiento de las certificaciones OHSAS por entidades externas como Bureau Veritas y AENOR.
Prevención de riesgos laborales
La actividad preventiva se desarrolla a través de un sistema de controles operacionales de las condiciones de trabajo. Los sistemas de gestión están orientados a la mejora continua y plantean objetivos anuales, apoyándose en la participación de toda la organización. Los Planes de Prevención de Riesgos Laborales reflejan el compromiso de gestión preventiva de la organización con especial atención a la discapacidad, y anualmente se realiza una memoria de actividades.
Se ha puesto en marcha un proyecto para la mejora de la gestión de la discapacidad en la prevención de riesgos laborales, que ha contemplado la creación de grupos de trabajo para identificar líneas de mejora transferibles a distintos aspectos de la gestión: procesos de selección e incorporación de trabajadores, vigilancia de la salud, evaluaciones de riesgos, planes de emergencia y adaptaciones de puestos de trabajo, así como integración de la PRL y cultura corporativa.
También hay que destacar el proyecto emprendido por Grupo Flisa en colaboración con el Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo (INSHT) para el diseño de una herramienta de evaluación de riesgos psicosociales dirigida trabajadores con discapacidad intelectual. Este proyecto tiene una base metodológica importante y se distinguirá por ser la única herramienta de estas características existente a nivel internacional.
Por último, cabe destacar que, en 2012, se ha aplicado la nueva legislación establecida en la reforma laboral en relación con el absentismo. Para ello, se ha puesto en marcha el Plan de Gestión del Absentismo en la delegación de la Fundación ONCE en Sevilla, que servirá como piloto para el resto de delegaciones. Dicho plan afecta también a la delegación de Sertel en Sevilla, que en su caso servirá como piloto para el resto de centros de trabajo de esta empresa.
Formación en Seguridad y Salud
Como parte de los planes de formación de la organización, la Fundación ONCE y el Grupo Fundosa ofrecen formación en seguridad y salud debidamente adaptada, en periodicidad y contenidos, a cada puesto de trabajo en función de los riesgos asociados.
En 2012 se han impartido un total de 12.481 horas de formación en materia de seguridad y salud, triplicando la cifra del año anterior.
Igualdad entre hombres y mujeres
La Política de Igualdad de Género, apoyada por el Comité Directivo, recoge el compromiso de la Fundación ONCE y el Grupo Fundosa de garantizar la igualdad entre mujeres y hombres. Los Planes de Igualdad definen medidas sustentadas en los siguientes principios comunes:
- Neutralidad respecto al género en los procesos de reclutamiento y selección.
- Discriminación positiva en la promoción de la mujer a puestos de responsabilidad.
- Política salarial según bandas salariales sin tener en cuenta el género.
- Igualdad en flexibilidad horaria y conciliación de la vida personal y profesional.
- Prevención del acoso sexual o por razón de sexo.
- Atención a la salud laboral de las trabajadoras y los riesgos relacionados con el embarazo.
- Comunicación, sensibilización y formación sobre igualdad y conciliación.
En la ONCE y su Fundación se cumple con el principio de paridad de género establecido en la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres, ya que emplea a 23.223 mujeres, un 40,6% del empleo total.
Adicionalmente, el Plan de Actuación 2011-2015, en coordinación con el Observatorio de Igualdad de Oportunidades de la ONCE y su Fundación, contempla las medidas de la legislación nacional y comunitaria en materia de igualdad de género y se sirve de los instrumentos adoptados por el CERMI y el Foro Europeo de la Discapacidad específicos para el colectivo de personas con discapacidad.
En 2012, se ha organizado una acción específica denominada Agentes de Igualdad, para formar a miembros de los equipos de Recursos Humanos para que formen parte de los procesos de elaboración, implantación y seguimiento de los planes de igualdad en las compañías.
En este sentido, resultan destacables los esfuerzos realizados en esta materia por Technosite, en cuyo sector, servicios TIC, predominan los profesionales masculinos, y cuyo ratio de trabajadoras se situaba al finalizar 2012 en un 33% sobre el total de la plantilla. En la misma línea, MLV, presente en el sector de la autoomoción, ha puesto en marcha en 2012 un plan de entrenamiento y selección de 18 mujeres carretilleras, todo un reto en esta especialidad.
Beneficios sociales y conciliación
La Fundación ONCE y el Grupo Fundosa son conscientes de que la conciliación de la vida laboral y personal es un aspecto clave para la satisfacción y la calidad de vida de los empleados que redunda en un aumento del compromiso y la productividad de los mismos. Por ello, todos los empleados cuentan con medidas y beneficios en cinco aspectos:
- Calidad en el empleo: pólizas de seguros, complementos del 100% por incapacidad temporal, canal para la resolución de conflictos, ayudas de rehabilitación, entre otras.
- Igualdad de oportunidades: esta categoría engloba las medidas de conciliación y las medidas de ajuste personal y social.
- Desarrollo y competencia profesional: ayudas individuales para la formación externa, y excedencias para formación, entre otras.
- Flexibilidad temporal y espacial: teletrabajo, vacaciones anuales o periodos de jornada continua superiores a las reguladas por convenio colectivo, flexibilidad horaria.
- Apoyo a la familia: ayudas a la maternidad, mejora del permiso de paternidad, ayudas de guardería, a hijos con discapacidad y a la compra de libros de texto, entre otras.
La Fundación ONCE y el Grupo Fundosa han renovado el Certificado de Empresa Familiar Responsable (EFR) para la plantilla de estructura y oficina. Esta renovación es un paso adelante ya que se ha pasado de estar catalogados desde 2009 en la categoría “C” (empresas comprometidas en las que existe un compromiso claro y contundente de la dirección con la conciliación y la igualdad) a la categoría “B” (Empresas proactivas y con una clara vocación de mejora en la materia).
Los beneficios sociales y las medidas de conciliación ofrecidas por la Fundación ONCE y el Grupo Fundosa contemplan de forma transversal la discapacidad.
Además, Reciclalia ha obtenido recientemente la certificación EFR para toda su plantilla.
En dicho marco, cabe destacar la posibilidad de los empleados de dirigir sugerencias u opiniones en esta materia a través del Canal Empresa Familiarmente Responsable y el canal de comunicación con la Fundación + Familia.
Gestión del Cambio
En el proceso de convergencia con CEOSA, se han unificado los Servicios Jurídicos, los Servicios de Sistemas y de Tecnología y el departamento de Gestión de Recursos Públicos. También se han unificado las directrices sobre financiación y relaciones con las entidades financieras, se están desarrollando políticas comunes de RR.HH, y se está desarrollando modelo de atención conjunto.
Para hacer realidad y afrontar todos estos cambios, se han ido desarrollando una serie de actuaciones impulsadas desde el Área de RR.HH. entre las que se destacan:
- Se han establecido planes estratégicos conjuntos en materia de empleo, para el fomento de la incorporación de personas con discapacidad, estableciendo un marco anual de actuación y unos objetivos conjuntos en esta materia.
- Se ha emitido normativa conjunta CEOSA-FUNDOSA, para la tramitación de los procesos de cobertura de vacantes para puestos de estructura, priorizando la promoción interna y la participación de las plantillas de ambas corporaciones empresariales.
- Desde el segundo semestre de 2012, ambas organizaciones vienen trabajando en el desarrollo de herramientas comunes para el reporte, con criterios homogéneos, de información cualitativa y cuantitativa en materia de empleo.
- Se ha iniciado la implantación de SAP HCM V.2 para la Fundación ONCE y todas las empresas del Grupo Fundosa lo que supone una migración de Meta4 e-mind. Con esta medida de cumple el doble objetivo de integrar la funcionalidad de la Gestión de Recursos Humanos dentro de una única plataforma tecnológica común con el resto de módulos del ERP del Grupo Fundosa y contar con una herramienta con la misma herramienta de gestión de Recursos Humanos de utilizada en el resto de la ONCE y su Fundación.
- Se ha puesto en marcha el programa formativo Desarrollo del Liderazgo dirigido a mandos intermedios de las cabeceras de Fundación ONCE, Fundosa y CEOSA, así como de las áreas transversales de las compañías con el objetivo de desarrollar habilidades de liderazgo que permitan gestionar el cambio en la organización orientado a la excelencia y resultados sostenibles económicos y sociales, manteniendo y reforzando el compromiso de inserción de personas con discapacidad. Participan 90 personas distribuidas en 6 grupos de 15.
- Se han celebrado las I Jornadas Conjuntas de Recursos Humanos, con participación de más de 100 trabajadores de la Fundación ONCE, el Grupo Fundosa y Ceosa.
- Se ha celebrado la Semana de la igualdad con una participación de más de 100 trabajadores de 12 entidades de la Fundación ONCE, el Grupo Fundosa y CEOSA. Se ha organizado un videoforum de cortometrajes realizados por trabajadores voluntarios que generaron interesantes debates.
- Desde diciembre de 2012, el portal del empleado y red social HOOP Social es común para todos los trabajadores de la Fundación ONCE, el Grupo Fundosa y Ceosa.
- Con motivo de las fiestas navideñas se celebró la campaña "Una Estrella para Todos" para los trabajadores de la Fundación ONCE, el Grupo Fundosa y CEOSA, con la recogida de juguetes solidarios en colaboración con Traperos de Emaús, el concurso de villancicos y belenes, y como actividades infantiles, el concurso de dibujo y la recepción a los Reyes Magos en el Centro Cultural Conde Duque de Madrid, que contó con la asistencia de cerca de 400 niños.
Participación y Cultura Institucional
Fundación ONCE y las empresas del Grupo Fundosa promueven actividades que fomentan la participación, la comunicación interna y el sentimiento de pertenencia de sus trabajadores.
En noviembre de 2012, se realizó la Encuesta de Clima Laboral a toda la plantilla de la Fundación ONCE y el Grupo Fundosa, que alcanzó una participación del 48% (4.040 empleados) con un grado de satisfacción global de 4,07 sobre 5. Los resultados se publicaron en el Hoop Social
Encuesta de Clima Laboral 2012
En noviembre de 2012, se realizó la Encuesta de Clima Laboral 2012 a 4.040 empleados de Fundación ONCE y Grupo Fundosa. Los empleados tuvieron la posibilidad de participar a través del formulario on-line remitido por correo electrónico, códigos QR o mediante el cuestionario en papel.
La encuesta, que tuvo un resultado de satisfacción global de 4,07 sobre 5, evaluó la percepción de los empleados sobre los siguientes temas: la relación del trabajador y el puesto de trabajo, ergonomía y seguridad y salud laboral, conciliación, igualdad entre hombres y mujeres, ambiente laboral, comunicación interna, empleo duradero y con posibilidad de cambio entre empresas, salario y beneficios sociales y cultura corporativa.
Los aspectos mejor valorados fueron la igualdad, el ambiente laboral, la relación con el puesto de trabajo y la estabilidad del empleo. Por lo contrario, los aspectos con valoraciones medio-bajas (todas superiores al 3 sobre 5), han sido salario y beneficios sociales, y comunicación interna.
Los aspectos mejor valorados han servido para consolidar las acciones que los empleados consideran que Fundación ONCE y Grupo Fundosa están haciendo bien, mientras que los que tienen una valoración inferior alientan a la organización para superarse y seguir trabajando en mejorar día a día.
Nuevo portal del empleado y red social: El HOOP Social
En 2012, la Fundación ONCE y el Grupo Fundosa y CEOSA, dando respuesta a un compromiso con la innovación y a fin de consolidar la cultura corporativa, ha lanzado el HOOP Social. Esta herramienta es una red social que sirve de espacio común e interactivo del que disfrutan todos los empleados. El objetivo perseguido es fomentar la comunicación interna, haciendo posible que todos los empleados estén al día de todo lo que acontece en la organización.
El HOOP Social se ha diseñado con la intención de dar mayores facilidades a sus empleados, creando un entorno accesible y global. Este espacio es un punto de encuentro de los trabajadores, que permite interactuar con los compañeros, mediante el intercambio de mensajes y la publicación de anuncios propios, así como participar en grupos de debate y foros sobre aspectos concretos de Fundación ONCE, Grupo Fundosa y CEOSA.
Esta nueva herramienta permite también conocer los próximos eventos de Fundación ONCE, las ofertas de trabajo disponibles, los resultados de los sorteos de ONCE, entre otra información de interés. Asimismo, HOOP ofrece la posibilidad de establecer un ranking de las noticias mejor valoradas por los propios empleados, sirviendo de instrumento de comunicación bidireccional con la organización.
Por último, cabe destacar que HOOP se ha consolidado como un canal clave en la gestión de las personas, al servir de plataforma para la realización, por ejemplo, de cursos multimedia de prevención de riesgos laborales, la consulta de las medidas “Empresa Familiarmente Responsable” que aplican a las diferentes compañías de la organización, la cumplimentación de la encuesta de clima laboral, y acceder al Buzón de sugerencias.
Cabe destacar, la entrega anual de los premios ONCE años a los trabajadores que cumplen 11 años de antigüedad. En 2012, los premios ONCE años se han celebrado en Madrid, Barcelona, Sevilla, Valencia y Canarias. También se han celebrado actos de entrega a los trabajadores con más de 20 años de antigüedad de la Medalla de Oro al Mérito en el Trabajo concedida al Grupo Fundosa en el año 2011.
Indicadores sociales de desempeño
| 2012 | 2011 | 2010 | 2009 | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Hombres | Mujeres | Total | Hombres | Mujeres | Total | Hombres | Mujeres | Total | Hombres | Mujeres | Total | |
| Número de empleados (Personas Con Discapacidad y Sin Discapacidad) | 4.025 | 4.847 | 8.872 | 3.999 | 4.941 | 8.940 | 3.936 | 4.934 | 8.870 | 3.671 | 4.784 | 8.455 |
| Número de empleados (Personas Con Discapacidad) | 2.976 | 2.454 | 5.430 | 2.936 | 2.402 | 5.338 | 2.844 | 2.384 | 5.228 | 2.593 | 2.235 | 4.828 |
| Número de empleados (Personas Sin Discapacidad) | 1.049 | 2.393 | 3.442 | 1.063 | 2.539 | 3.602 | 1.092 | 2.550 | 3.642 | 1.078 | 2.549 | 3.627 |
| Número de empleados con contrato indefinido (Personas Con Discapacidad y Sin Discapacidad) | 2.348 | 2.522 | 4.870 | 2.467 | 2.912 | 5.379 | 2.366 | 2.741 | 5.107 | 2.146 | 2.480 | 4.626 |
| Número de empleados con contrato indefinido (Personas Con Discapacidad) | 1.717 | 1.396 | 3.113 | 1.809 | 1.460 | 3.269 | 1.700 | 1.407 | 3.107 | 1.540 | 1.307 | 2.847 |
| Número de empleados con contrato indefinido (Personas Sin Discapacidad) | 631 | 1.126 | 1.757 | 658 | 1.452 | 2.110 | 666 | 1.334 | 2.000 | 606 | 1.173 | 1.779 |
| Número de empleados con contrato temporal (Personas Con Discapacidad y Sin Discapacidad) | 1.677 | 2.325 | 4.002 | 1.532 | 2.029 | 3.561 | 1.570 | 2.193 | 3.763 | 1.525 | 2.304 | 3.829 |
| Número de empleados con contrato temporal (Personas Con Discapacidad) | 1.259 | 1.058 | 2.317 | 1.127 | 942 | 2.069 | 1.144 | 977 | 2.121 | 1.053 | 928 | 1.981 |
| Número de empleados con contrato temporal (Personas Sin Discapacidad) | 418 | 1.267 | 1.685 | 405 | 1.087 | 1.492 | 426 | 1.216 | 1.642 | 472 | 1.376 | 1.848 |
| Número de empleados con jornada completa (Personas Con Discapacidad y Sin Discapacidad) | 3.605 | 3.672 | 7.277 | 3.712 | 4.129 | 7.841 | 3.647 | 4.085 | 7.732 | 3.398 | 3.867 | 7.265 |
| Número de empleados con jornada completa (Personas Con Discapacidad) | 2.721 | 2.032 | 4.753 | 2.781 | 2.105 | 4.886 | 2.705 | 2.097 | 4.802 | 2.434 | 1.986 | 4.420 |
| Número de empleados con jornada completa (Personas Sin Discapacidad) | 884 | 1.640 | 2.524 | 931 | 2.024 | 2.955 | 942 | 1.988 | 2.930 | 964 | 1.881 | 2.845 |
| Número de empleados con jornada parcial (Personas Con Discapacidad y Sin Discapacidad) | 420 | 1.175 | 1.595 | 287 | 812 | 1.099 | 289 | 849 | 1.138 | 273 | 917 | 1.190 |
| Número de empleados con jornada parcial (Personas Con Discapacidad) | 255 | 422 | 677 | 155 | 297 | 452 | 150 | 287 | 437 | 114 | 249 | 363 |
| Número de empleados con jornada parcial (Personas Sin Discapacidad) | 165 | 753 | 918 | 132 | 515 | 647 | 139 | 562 | 701 | 159 | 668 | 827 |
| Número de nuevas contrataciones internas (Personas Con Discapacidad y Sin Discapacidad) | 653 | 1.485 | 2.138 | 772 | 1.655 | 2.427 | 627 | 1.509 | 2.136 | 962 | 1.959 | 2.921 |
| Número de nuevas contrataciones internas (Personas Con Discapacidad) | 384 | 431 | 815 | 457 | 482 | 939 | 367 | 453 | 820 | 576 | 736 | 1.312 |
| Número de nuevas contrataciones internas (Personas Sin Discapacidad) | 269 | 1.054 | 1.323 | 315 | 1.173 | 1.488 | 260 | 1.056 | 1.316 | 386 | 1.223 | 1.609 |
| Número de nuevas contrataciones < 30 años (Internas y Externas) | 132 | 255 | 387 | 157 | 286 | 443 | 99 | 311 | 410 | 163 | 363 | 526 |
| Número de nuevas contrataciones 30-44 años (Internas y Externas) | 353 | 879 | 1.232 | 390 | 971 | 1.361 | 339 | 846 | 1.185 | 563 | 1.198 | 1.761 |
| Número de nuevas contrataciones > 45 años (Internas y Externas) | 168 | 351 | 519 | 225 | 398 | 623 | 189 | 352 | 541 | 236 | 398 | 634 |
| Número de trabajadores que abandonaron la organización voluntariamente o por causa de despido, jubilación o fallecimiento estando en servicio activo. | 257 | 196 | 453 | 394 | 319 | 713 | 365 | 351 | 716 | 369 | 361 | 730 |
| Número de empleados que disfrutaron de una baja por maternidad o paternidad. | 95 | 149 | 244 | 108 | 210 | 318 | 93 | 171 | 264 | 75 | 185 | 260 |
| Número de empleados que se reincorporaron al trabajo después de que finalizase su baja por maternidad o paternidad. | 95 | 110 | 205 | 104 | 126 | 230 | 90 | 114 | 204 | 73 | 119 | 192 |
| Antigüedad media de la plantilla (Personas Con Discapacidad y Sin Discapacidad) | 7 | 7 | 7 | 6 | 6 | 6 | 6 | 6 | 6 | 6 | 5 | 5 |
| Antigüedad media de la plantilla (Personas Con Discapacidad) | 7 | 7 | 7 | 6 | 7 | 7 | 6 | 6 | 6 | 6 | 6 | 6 |
| Antigüedad media de la plantilla (Personas Sin Discapacidad) | 7 | 7 | 7 | 6 | 6 | 6 | 5 | 5 | 5 | 5 | 4 | 5 |
| Horas de formación a empleados (Personas Con Discapacidad y Sin Discapacidad) | 27601 | 34319 | 61920 | 17825 | 27755 | 45580 | 24349 | 28172 | 27601 | 34319 | 61920 | 17825 |
| Horas de formación a Directivos (Personas Con Discapacidad y Sin Discapacidad) | 712 | 211 | 923 | 599 | 148 | 746 | 533 | 121 | 712 | 211 | 923 | 599 |
| Horas de formación a Mandos Intermedios (Personas Con Discapacidad y Sin Discapacidad) | 3228 | 3047 | 6275 | 2758 | 2057 | 4814 | 3142 | 1340 | 3228 | 3047 | 6275 | <2758/td> |
| Horas de formación a Resto de Categorías (Personas Con Discapacidad y Sin Discapacidad) | 23661 | 31061 | 54722 | 14468 | 25550 | 40019 | 20675 | 26711 | 23661 | 31061 | 54722 | 14468 |
| Horas de formación a empleados (Personas Con Discapacidad) | 13136 | 12911 | 26047 | 8120 | 8726 | 16847 | 24349 | 28172 | 13136 | 12911 | 26047 | 8120 |
| Horas de formación a Directivos (Personas Con Discapacidad) | 215 | 112 | 327 | 187 | 95 | 282 | 434 | 107 | 215 | 112 | 327 | 187 |
| Horas de formación a Mandos Intermedios (Personas Con Discapacidad) | 1276 | 988 | 2264 | 1134 | 822 | 1956 | 485 | 582 | 1276 | 988 | 2264 | 1134 |
| Horas de formación a Resto de Categorías (Personas Con Discapacidad) | 11645 | 11811 | 23456 | 6799 | 7810 | 14609 | 12760 | 11083 | 11645 | 11811 | 23456 | 6799 |
| Horas de formación a empleados (Personas Sin Discapacidad) | 14465 | 21408 | 35873 | 9704 | 19028 | 28733 | 10670 | 16400 | 14465 | 21408 | 35873 | 9704 |
| Horas de formación a empleados (Personas Con Discapacidad y Sin Discapacidad) | 27601 | 34319 | 61920 | 17825 | 27755 | 45580 | 24349 | 28172 | 27601 | 34319 | 61920 | 17825 |